Op Emerce Eday 2010 gaf ik een presentatie over Service Design (video). Ik sprak over wat wij als internet start-up zien als service design en hoe we er mee om gaan.

Wikipedia beschrijft Service Design als volgt:

Service Design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service, in order to improve its quality, the interaction between service provider and customers and the customer’s experience. For example, a restaurant may choose to have a Service Design agency change the way its menu is set out, or change the layout of the restaurant to improve the customer’s experience.

Simpel gezegd komt het er op neer dat je je dienstverlening, net als je fysieke producten, gaat ‘ontwerpen’. Een website wordt ontworpen met verschillende technieken, van wireframes tot use-case diagrams, welke tevens toepasbaar zijn voor dienstverlenende ‘producten’. Bij Mobypicture gaan wij er niet op die manier mee om, maar pakken we de kernbeginselen mee van Service Design: klantgericht ondernemen.

Klantgericht ondernemen bij Mobypicture betekent dat we met 3 groepen klanten rekening moeten houden. Aan de ene kant de gebruiker die Mobypicture.com gebruikt voor het delen van zijn of haar avonturen. Aan de andere kant de zakelijke klanten waarmee wij MobyNow platformen opzetten en daarbij ook de gebruikers die deze MobyNow platformen bezoeken. In de presentatie op Eday ging ik daar verder op in.

[slideshare id=5811853&doc=eday2010-agiledevelopmentmobypicture-final-101117102444-phpapp02]

Read the rest of ‘Service Design door de ogen van een internet start-up’ »

Gary Vaynerchuck was enthousiast als altijd. Zo enthousiast zelfs dat Loic Le Meur er amper doorheen kwam op Le Web 2009 en vooral luisterde naar het verhaal van Vaynerchuck, die niet te beroerd was om Loic regelmatig flink op zijn nummertje te zetten. Gary vertelt zijn verhaal over passie, inzet en de “zero cost of entry” in een tijd waarin social media en inzet kan leiden tot een enorm bereik. Doe wat je het liefst wil doen en doe dat met volledige overgave. Je hoeft je baan er niet voor op te geven, maar werk ‘s avonds in plaats van 3 uur het tweede seizoen van Lost te kijken of vier uur achter de Wii te tennisen.

[vimeo]http://vimeo.com/8099561[/vimeo]

Daarom is nu de tijd “to crush it”. Het is nooit zo eenvoudig geweest om een eigen bedrijf te starten. 20 jaar geleden had je voor het starten nog een ton nodig, terwijl je nu zomaar kunt beginnen.

Read the rest of ‘Le Web 2009: Gary Vaynerchuck crushes it!’ »

Le Web gaat dit jaar over The Realtime Web en met wie kun je dan beter het congres beginnen dan met Jack Dorsey, co-founder van Twitter. Loic Le Meur zit met Jack Dorsey voor een vraaggesprek over het ontstaan van Twitter en over Jack’s nieuwe start-up Square, waarmee je door middel van je mobiele telefoon, laptop of iPhone touch creditcard betalingen kunt accepteren.

Een logische eerste vraag van Loic is hoe Jack op het idee van Twitter is gekomen. Jack antwoordt dat hij op zijn 15e gefascineerd was door digitale kaarten. Hij leerde programmeren om zelf kaarten te kunnen bouwen. Hij bouwde Manhatten na en leerde daar punten aan toe te voegen. Om enige relevantie aan deze bewegende punten te geven voegde Jack publieke sources toe als ambulances, taxi’s en andere bronnen die realtime locatie gegevens publiek ter beschikking stellen. Het enige wat hier aan miste waren de inwoners. Read the rest of ‘Le Web 2009: Jack Dorsey over zijn nieuwe start-up Square’ »